上海大通之旅旅行社有限公司创立于2003年,经过八年的快速发展,形成拥有多家营业网点、3000平米现代化办公环境、350名员工专业团队、100名优秀导游的现代化综合性旅游服务企业。从2005年开始成功跻身于全国国内百强旅行社之列,排名逐年快速上升,并先后荣获“上海市守合同重信用企业”、“上海市合同信用等级 AAA企业”、“消费者最喜爱的旅行社”、“迎世博上海优质服务旅行社”等众多奖项。
经过八年的发展,公司业务半径从华东延伸至全国,业务范围从传统旅游向自由行、度假游、商务活动、差旅服务等多种业务模式转变,认真打造“放心之选,品质之旅”的品牌形象,加强服务标准化和产品标准化的建设,形成以品质为核心竞争力的市场竞争优势。建立大通会员俱乐部,让大通会员从中感受到品牌的力量;搭架集资讯、会员服务、电子商务于一体的公司网站www.china51766.com日点击量破万,成为上海旅游者喜爱的旅游网站之一;设立呼叫服务中心,开通400、800服务热线,80席的CALLCENTER交互式服务,为每一名选择大通的顾客提供完善的服务保障体系,让每一位顾客真正实现“美丽假期,大通开始”。
在传统旅游方面,本着“关注游客需求,创造快乐体验”的经营使命,确立“以游客需求为基础,以游客满意度为标准,以为游客带来快乐的旅游体验为产品设计终极目标”的产品设计理念,不断创新和拓展旅游内涵。通过积极整合景区、酒店、交通等资源,为游客降低旅游支出、设计优质而具有时代感的出游线路。通过打造多层次、立体式的品牌结构来满足不同客户需求。现旗下拥有“全线旅游”、“炫游天下”、“炫游假期-农家乐”、“尊贵尊享”、“慢悠游”等具有社会良好口碑的旅游品牌。
在创新旅游方面,依据未来旅游业发展趋势,积极为广大游客提供全方位、自助式的优质服务。大通旗下的炫游网,创造了旅游产品购物车消费模式,用大通炫游卡即可完成旅游消费,真正做到自由组合,任意搭配的自由行;积极打造先进的电子商务平台,为大通的会员提供优质的B2C商务模式,通过互联网完成为会员业务预定、支付等流程的服务保障和业务办理;大通还将在上海人民广场打造一个全新的旅游信息港,集旅游服务、展示、销售、信息交流、自助规划、旅游传媒等为一体,依托高科技技术,为顾客营造一个身临其境的环境氛围,让顾客处于轻松的自我服务状态。
在企业文化方面,大通坚持以人为本,努力建设和谐企业,切实保障员工的合法权益,不断提升和健全员工的福利待遇及培训机制,以增强员工的归属感、荣誉感。注重专业人才的吸纳和培养,目前拥有大专以上学历的员工数量占到员工总数的98%以上,是一支年轻、富有朝气和活力,拥有丰富的专业知识的团队;此外加强导游队伍的建设监管,坚持以“客户需求化、设计人性化、服务标准化、接待规范化、包装品质化、销售价格化”的六化标准,规范导游服务。成立导游之家,常抓不懈导游日常行为规范,并通过多层次全方位的监督考评提高导游服务质量,通过几年的努力,培养了大批年轻骨干导游。
在企业责任方面,我们勇于肩负起行业诚信与品质规范的责任,坚持突出个性与人性化服务,规范服务标准及关注细节,遵守承诺,注重信息与沟通,为每一个游客营造快乐而难忘的旅程;大通在做大、做强的同时,不忘履行企业社会责任,回馈社会,积极投身社会公益慈善事业。先后向上海市青少年发展基金会希望工程、汶川地震、舟曲泥石流,安徽金寨县天堂寨镇马石小学等进行爱心捐款。2010年,支助玉树则日儿童福利院孤儿世博爱心游,让灾区的孤儿在上海度过了一段充满快乐和爱心的世博时光。
新的起点、新的征程、新的愿景。我们将继续秉持“服务领先,追求共赢”的理念,立志把大通打造成为中国旅游服务及旅游电子商务的第一品牌,形成以传统旅游、旅游电子商务(含酒店机票预订)、旅游客运、酒店业、旅游景点业为核心的旅游集团公司,勇于承担社会及时代赋予的责任,成为社会、员工、客户都信任及引以为豪的企业。